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管理协同应用揭密之二: 过程管理很重要

归档日期:04-20       文本归类:非过程语言      文章编辑:爱尚语录

  其实,加强执行力的问题不仅为管理界广泛关注,也同样对软件厂商提出了全新挑战。在知识经济当道的今日,利用计算机系统,进行全面的管理提升,便成为快速提升企业管理水平的一条捷径。在制造业,用友、金蝶、ORACLE、 SAP等领导厂商便通过对流程管理的缜密分析,推出了适应中国企业国情的ERP系统,帮助各大企业实现了流程规范化、刚性管理的执行力提升。然而,对于流程非规范化,或者尚未形成固定流程(如服务业)的机构来说,刚性管理的ERP便失去了其吸引力。这种状况引发了软件业由刚性的ERP向柔性的协同升级,而提升执行力的新系统方法也随之出现,那便是“过程管理”。

  “过程管理”的方法,最早由著名的协同厂商新锐互动提出,他们在这一领域具有100多家大型企业,200多个大型项目的丰富实战经验,其董事长谢克人曾先后任IBM中国PC公司总经理、康柏中国区总经理,可谓IT业界的管理派元老。在不久前,他们发布了“协同锦囊”(SMARTBOX,)的协同产品,提出了“过程管理”的协同方法。

  “过程管理强调对‘过程’进行管理,而不是‘流程’,这和ERP等刚性管理的方法有着显著差异。”,谢克人如是说。他认为,过程和流程并非完全相同。过程是PROCESS,也就是过程,进程、工序、工艺,制作法;而流程是PROCEDURE,也就是程序,手续,步骤。从概念上来看,“过程”好比抓大放小,“流程”好比事无巨细,过程强调对全程的全面把握和对关键点的监督,而流程是对每一个环节进行程序化的处理,过程比流程更灵活,但也具备全面控制的功能,因此更加适应柔性管理的需要。

  为了进一步解释“过程”和“流程”的差异,谢克人进行打了一个比方。好比我们大家都要吃饭,吃饭有它的过程,如准备饭菜、进餐、清洗餐具,这是我们都要进行的。而在此其中,流程的差异是巨大的,比如有人可能喜欢吃炸酱面,他的流程就是买面条、备菜、煮水、下面,沥水、拌酱、吃面、洗碗、洗锅;有的人可能喜欢吃米饭,他的流程就是买菜、淘米、煮饭、洗菜、炒菜、吃饭、洗碗、洗锅;而老外可能更简约,他们的流程可能是买面包、可乐,然后吃完了就算OK。由此可以看出,为什么同样是吃顿饭,中国人比外国人麻烦,南方人比北方人麻烦,因为虽然过程一样,但是流程大不相同!

  “过程管理正是‘协同管理’的精华所在”,谢克人认为,正是由于过程管理实现了抓大放小似的管理,才使得协同管理能够适应各机构灵活多变的需求。而界定“大“和“小”的工作,则通过“关键控制点”来完成。比如,在企业销售中,都要经过售前、售中、售后三大过程管理。在此中间,设立七个“关键控制点”,在售前阶段有制定计划、执行计划、发现商机;售中阶段有提案、报价;售后阶段有合同管理、信息分享。这样,既能保证系统可以灵活适应各单位需要,又不至于管理过于粗放,可谓张飞穿针――粗中有细。

  除了“抓大放小”外,概括过程管理特点的另外一个词便是“乘法游戏”。谢克人认为,过程管理并非“加法游戏”,而是“乘法游戏”。以行政企业 (政府部门, 企业总部)的协同管理为例,有工作准备、执行与决策、信息组织、知识共享四大过程,通过设立制定目标、工作安排、工作执行、决策、信息组织、经验积累等六大关键控制点,机构便可实现每一个环节的绩效提升,从而提升整体表现,这和只针对于提升部门成绩的财务管理、CRM管理有着显著差别。

  “协同的过程管理很重要,每一个环节的成绩,以及环节成绩之间的差异,往往让最后结果呈现惊人的差异。”谢克人列出两组数据,0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 = 33%;0.8 x 0.6 x 0.7 x 0.5 x 0.9 = 15%。“这就是说,如果满分是100分,每一个环节做到了80分,那么整体达标率就是33%,而如果有的好、有的坏,可能整体达标率就会下降一半,当然,理想的结果是1 x 1 x 1 x 1 x 1 = 100%,甚至超过它。”

  “其实,对于销售经理来说,利用过程管理可以很容易做好‘乘法’,因为它本身就是结果驱动。”谢克人说,“协同锦囊”的妙处,就在于能够帮助经理直接提升业务效益。营收=销售机会多少×赢单率,销售机会多少=销售员多少×工作时效,赢单率=售前效率×售中效率。从以上公式可以看出,赢单率提高=营收提升,管理好每一个过程,就意味着乘数因子的提升,而这就意味着企业绩效的大幅上扬。

  过程管理不只是看上去很美,“协同锦囊”就将“过程管理”落到了实处。日前,新锐互动发布了国内首个通用型协同管理软件――“协同锦囊”(SMARTBOX,)。它为企业提供了一条轻松实现过程管理、协同管理的捷径。

  之所以称为捷径,一方面源于软件融入了谢克人30多年的管理经验,另外一方面源于新锐互动对100多家大型企业,200多个大型项目的经验提炼。新锐互动为中国工商银行建设的协同信息管理平台,被评为2002年全球最佳的银行网站;其为IBM搭建的协同管理平台,能实现IBM400多个体验中心信息的收集、发放与沟通,极大地提高工作效率;其为交通银行总行建设的PortalAge企业知识信息整合平台,使银行内部5万多员工同时实现了信息共享与信息整合……

  俗话说,“难者不会,会者不难”。IBM、中国工商银行、交通银行等一流的客户,催生了“协同锦囊”,也为国内企业和机构带来了“过程管理”的最佳实践,面对日益激烈的竞争,“细节决定成败”已经不只是一声口号。

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