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谁对果粉使阴招

归档日期:05-13       文本归类:非激活页面      文章编辑:爱尚语录

  Facetime、iMessage是苹果产品拥有的个性功能。但近日有消费者称,自己的苹果手机在激活 Facetime和iMessage功能后,分别会收取1元的短信费,若反复开关这两种功能,则每次都要被收钱。这1元的短信费到底是怎么回事?所有的苹果产品开通此功能都要收费吗?通信运营商和苹果公司之间,究竟谁拿了这笔钱?笔者对此进行了调查。

  移动用户被收费 “我觉得激活Facetime和iMessage功能的收费不明不白。”家住北京朝阳区的iPhone4S用户王丽对笔者说,自己是北京移动的用户,手机激活了这两项功能后,话费账单里竟然出现了两个1元的短信费。“我知道国际短信收费是1元钱一条,但开通手机功能跟通信运营商没关系吧,为什么要收费?”王丽质疑说。

  王丽告诉笔者,考虑到一直开着Facetime和iMessage消耗手机电量和移动数据流量,她经常关闭这两项功能,等到需要的时候再打开激活。可万万没想到,重复激活一次,就重复扣1元的短信费。“之前苹果公司并没有说开通功能要收费,更没有说会重复收费,害我白白花了40多元钱的冤枉钱,太坑人了!”王丽愤愤地说。

  王丽还告诉笔者,身边也有朋友使用iPhone手机,联通和电信的用户激活Facetime和iMessage都不会收费,只有移动的用户才扣钱。

  笔者登录苹果系列产品论坛威锋网。在论坛里,笔者看到很多消费者反映,自己在不知不觉中被收取了激活Facetime和iMessage功能的短信费。网友科鲁的小熊称,自己并不知道每次激活 Facetime和iMessage都要收费,有时候一天甚至开关十几次。一位使用联通号码的“果粉”则透露,自己的iPhone手机多次开关iMessage功能,都没有出现过扣费的情况。“如果是这样,到底谁收取了费用?激活的是同样的功能,移动、联通和电信的规定为什么不一样?”有网友提出了质疑。

  运营商“待遇”有别7月9日笔者登录苹果公司官网,并没有发现有关激活Facetime和iMessage功能的收费说明。笔者在iPhone4手机中查阅关于iMessage的功能介绍,发现其中注明“可能需支付一般运营商数据资费”,对收费的情况以及相关标准的介绍模糊不清。

  当日下午,笔者尝试激活一部i-Phone4手机的Facetime和iMessage功能。Facetime的激活页面首先跳出来一个提示:“您的运营商可能会对用户激活Facetime的短信收费。”iMessage的激活页面也有类似的提示。记者发现,由于没有明确是否要收费以及收费标准,这样的提醒并不能引起用户的注意。

  随后,笔者致电中国移动客服热线,咨询苹果产品开通Facetime和iMessage功能的收费情况。2139号客服人员告诉笔者,目前移动的苹果手机用户要激活这两项功能,每次激活都要收取1元的费用。“激活的时候,移动网络会向苹果公司的服务器发送一条国际短信,通过这条短信验证,才能激活苹果手机的该功能。”该客服人员说,移动用户激活Facetime和iMes-sage功能后,不要轻易关闭,否则重新开启也要收费。当笔者提出为什么不同运营商对是否收费的规定也不同,该客服人员表示,这跟苹果产品内置的软件有关,激活设置属于苹果公司,与移动公司没有关系,目前无法规避这笔费用。

  笔者又联系了中国联通600050股吧)苹果专线号客服人员告诉笔者,虽然联通的苹果手机用户在激活Facetime和iMessage功能时会有“可能收费”的提示,但用户不用担心,目前联通对激活这两项功能都不收费,因为联通公司与苹果公司有协议。

  中国电信1724号客服人员也对笔者表示,电信的苹果手机用户激活上述功能完全免费。

  苹果称与其无关笔者致电苹果公司客服电话,工作人员称,苹果产品激活Facetime和iMessage功能,都需要给苹果公司的服务器发送短信,为的是保证苹果用户的利益。其中iPad产品不需要费用,iPhone手机根据运营商不同,可能需要收取一定的费用。“苹果公司的服务器只是作为一个接受方,不收取任何费用。移动公司要收费,肯定是移动公司自己的规定。”该工作人员表示,苹果公司无法干预激活短信费的收取,建议消费者联系相关通信运营商进行协商。

  莫踢皮球上海大邦律师事务所律师游云庭认为,在收费这个问题上,苹果公司的责任更大,因为通信运营商通过国际短信向苹果指定的服务器发送激活信息,通信运营商作为信息发送渠道,收费也合情合理。移动收费,联通和电信不收费,说明3家通信运营商和苹果公司的合作机制不同。苹果公司作为该软件的提供者和激活短信的接收者,在设置程序上存在缺陷,也没有明确提示让消费者了解收费的具体情况。游云庭认为,苹果公司应制定相应的策略,完善自身的服务。

  中国人民大学国际关系学院教授张鸣接受采访时表示,移动客服说是苹果内置的软件,与移动公司没有多大关系,苹果公司则称收费是通信运营商的事情,表明双方在踢皮球。出现这种情况很大程度在于移动公司和苹果公司具有市场垄断性地位。双方应拿出解决问题的方法,不应不顾消费者的利益。

  iPhone4手机Facetime激活页面董芳忠/摄田珍祥Facetime、iMessage是苹果产品拥有的个性功能。但近日有消费者称,自己的苹果手机在激活Facetime和iMessage功能后,分别会收取1元的短信费,若反复开关这两种功能,则每次都要被收钱。这1元的短信费到底是怎么回事?所有的苹果产品开通此功能都要收费吗?通信运营商和苹果公司之间,究竟谁拿了这笔钱?笔者对此进行了调查。......

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